안녕하세요. 프롬벳입니다.

원칙적으로는 제품의 불량, 파손 등이 아닌 경우 환불 사유로 인정하고 있지는 않습니다.

다만 아이가 맛있게 먹고 건강하게 지낼 수 있도록 돕는 것이 저희의 목표인 만큼 잘 안 먹는 제품을 판매하는 것은 저희 회사의 취지에 위배되므로 환불처리 해드리고 있습니다.

저희야 말로 더 맛있고 잘 먹는 제품을 드리지 못해 죄송합니다.

다만 아이의 수치가 어떻게 되는지 모르겠으나 수치가 높은 경우에는 어떤 음식을 급여하더라도 기호성이 떨어질 수 있습니다.

다시 말하자면 해당 상태에서는 다른 사료(음식)를 급여하여도 잘 먹지 않을 가능성이 높기 때문에 잘 먹는 사료를 찾기보다는 해당 상태를 개선하는 것이 건강적인 측면이나 비용적인 측면에서 바람직합니다.

따라서 만일 신장 수치가 높은 상태라면 수액치료 등을 통하여 신장 수치를 낮춰주는 것과 동시에 어느 정도 아이의 입맛에 맞춰주는 노력이 동반되어야 합니다.

저희 오도독이 아닌 다른 제품을 급여하실 때라도 신장 수치가 높아진 상태에서는 질병 악화에 의하여 식욕부진, 구토, 혈변 등의 증상이 발생할 수 있으므로 제품의 변경 전에 신장의 건강상태를 함께 판단해주시길 바랍니다.

아이디, 성함, 연락처 등을 알려주시면 저희가 환불처리 해드릴 수 있도록 하겠습니다.

환불은 저희가 택배사에 반품 요청하여 제품이 저희에게 반품되고나면 반품된 제품 확인 후 처리되게 됩니다.

아이가 더 맛있게 잘 먹는 제품을 개발할 수 있도록 노력하겠습니다.

언제든 궁금한 점이 있거나 불편한 점이 있으시면 연락주시길 바랍니다.

감사합니다.

 [ Original Message ]
여쭤볼려구요 강아지 신장이아퍼서 급한마음에 잘먹은다고해서 저번달 오도독 세일할때 두박스를샀는데요 한박스는 터서 먹이고있는데 잘안먹어요ㅠㅠ 아퍼서 입맛도없는데 더안먹고. 개봉하지않는 제품은 혹시환불안될까요?죄송합니다